Jinsi ya kufuatilia uhamishaji wa pesa yako kwenda Kenya.

Jinsi ya Kufuatilia Uhamisho Wako wa Fedha Nchini Kenya

Baada ya kutuma pesa, unataka kujua: zinaenda wapi? Mwongozo huu unaeleza jinsi ya kufuatilia uhamishaji wa fedha kupitia watoa huduma wakuu wote na maana ya hali tofauti.

Muda wa Takriban wa Uhamisho

Ufuatiliaji kwa Mtoa Huduma

Sendwave

Jinsi ya Kufuatilia:

1. Fungua programu ya Sendwave.
2. Gusa "Activity" au historia ya miamala.
3. Chagua uhamishaji wako.
4. Angalia hali ya sasa.

Maana ya Hali:

• Processing: Malipo yanathibitishwa.
• Sending: Pesa inatumiwa.
• Completed: Imefikishwa kwenye M-Pesa.

Arifa:

• Arifa ya papo hapo (push notification) wakati inatumwa.
• Arifa ya papo hapo (push notification) wakati imefikishwa.

Remitly

Jinsi ya Kufuatilia:

1. Fungua programu ya Remitly.
2. Nenda kwenye "Activity".
3. Gusa uhamishaji ili kuona maelezo.

Maana ya Hali:

• Order placed: Uhamishaji ulianza.
• Funded: Malipo yako yamepokelewa.
• Processing: Inatumwa.
• Ready for pickup/Delivered: Imekamilika.

Arifa:

• Barua pepe katika kila hatua.
• Arifa za papo hapo (push notifications) (ikiwa zimezimwa).
• Chaguo la SMS linapatikana.

WorldRemit

Jinsi ya Kufuatilia:

1. Fungua programu au tovuti ya WorldRemit.
2. Nenda kwenye "Transfers".
3. Bofya kwenye miamala.

Maana ya Hali:

• Received: Agizo limeundwa.
• Processing: Inafanywa.
• Sent: Pesa imetumwa.
• Collected/Received: Imekamilika.

Arifa:

• Thubutisho za barua pepe.
• Taarifa za SMS.

Wise

Jinsi ya Kufuatilia:

1. Ingia kwenye Wise.
2. Nenda kwenye "Activity".
3. Bofya kwenye uhamishaji.
4. Angalia ratiba ya kina.

Maana ya Hali:

• We've received your money: Malipo yamechakuliwa.
• Preparing your transfer: Ubadilishaji wa sarafu.
• On its way: Imetumwa kwa benki ya mpokeaji.
• Delivered: Iko kwenye akaunti ya mpokeaji.

Arifa:

• Barua pepe katika kila hatua.
• Arifa za papo hapo (push notifications) za programu.
• Ratiba ya kina katika programu.

Western Union

Jinsi ya Kufuatilia:

1. Nenda kwenye westernunion.com/track.
2. Ingiza MTCN (Money Transfer Control Number).
3. Ingiza maelezo ya mtumaji.

Au katika programu:

1. Fungua programu ya WU.
2. Nenda kwenye "Track Transfer".
3. Angalia hali.

Maana ya Hali:

• In progress: Inachakatwa.
• Available: Tayari kwa kuchukuliwa.
• Completed: Imechukuliwa.

Kuelewa Hali za kawaida

"Inaendelea" au "Inatunzwa"

Maana yake:

• Malipo yako yanathibitishwa.
• Uchunguzi wa kawaida unafanywa.
• Kwa kawaida, hupita haraka.

Muda: Dakika hadi saa 24.

Hatua: Subiri. Hii ni kawaida.

"Inapimwa"

Maana yake:

• Uhakiki wa ziada unahitajika.
• Mara nyingi, hutokea kwa kiasi kikubwa au uhamisho wa kwanza.
• Timu ya utiifu inachunguza shughuli.

Muda: Saa 1-24 (wakati mwingine, muda mrefu zaidi).

Hatua:

• Angalia barua pepe kwa maombi.
• Toa nyaraka zozote zinazohitajika.
• Wasiliana na usaidizi ikiwa hakuna mawasiliano baada ya saa 24.

"Imezimwa"

Maana yake:

• Kuna jambo linalohitaji umakini.
• Inaweza kuwa tatizo la malipo au uhakiki unaohitajika.

Muda: Hutofautiana.

Hatua:

• Angalia barua pepe mara moja.
• Wasiliana na usaidizi.
• Huenda uhitaji kutoa nyaraka.

"Imepelekwa" au "Iko njiani"

Maana yake:

• Pesa zimeondoka kutoka kwa mtoa huduma.
• Zinasafiri kwenda kwa mpokeaji.
• Kwa M-Pesa: zinapaswa kufika ndani ya dakika.
• Kwa benki: zinaweza kuchukua siku 1-2.

Hatua: Hakuna hatua inahitajika. Karibu!

"Imefika" au "Imeisha"

Maana yake:

• Pesa ziko katika akaunti ya mpokeaji/M-Pesa.
• Uhamishaji umefanikiwa.

Hatua: Thibitisha na mpokeaji.

Wakati Uhamishaji Unachukua Muda Mrefu Kuliko Imtarajiwa

Kucheleweshwa kwa M-Pesa

Wakati wa kawaida: dakika 1-30

Ikiwa kuna kucheleweshwa:

1. Angalia hali ya uhamishaji katika programu.
2. Subiri kwa saa 1.
3. Ikiwa bado kuna kucheleweshwa, wasiliana na huduma kwa wateja.

Sababu za kawaida:

• Matengenezo ya mfumo wa M-Pesa.
• Nyakati za mkakati (wakati wa kutilia mkazo).
• Masuala ya nambari ya simu.

Kucheleweshwa kwa Uhamishaji wa Benki

Wakati wa kawaida: siku 1-3 za kazi

Ikiwa kuna kucheleweshwa:

1. Angalia ikiwa ni siku ya kazi nchini Kenya.
2. Hakikisha kuwa maelezo ya benki yaliyo sahihi.
3. Wasiliana na huduma kwa wateja baada ya siku 3 za kazi.

Sababu za kawaida:

• Sikufupi/sikukuu.
• Maelezo yasiyo sahihi.
• Uchunguzi wa utiifu.

Jinsi ya Kufanya Ikiwa Uhamisho Umekwama

Hatua ya 1: Angalia Hali

Angalia hali kamili katika programu:

• Je, kuna ujumbe maalum?
• Je, kuna ombi lolote la kuchukua hatua?

Hatua ya 2: Angalia Barua Pepe

Watoa huduma hutuma ombi la uthibitishaji kupitia barua pepe:

• Angalia folda ya barua za taka.
• Tafuta ombi lolote.
• Jibu haraka.

Hatua ya 3: Wasiliana na Usaidizi

Ikiwa hakuna maendeleo baada ya muda unaofaa:

Sendwave:

• Gumzo ndani ya programu
• support@sendwave.com

Remitly:

• Gumzo ndani ya programu
• 1-888-736-4859

WorldRemit:

• Gumzo ndani ya programu
• Gumzo la moja kwa moja kwenye tovuti

Wise:

• Gumzo ndani ya programu
• Tiketi za kituo cha usaidizi

Maelezo Muhimu Unayohitaji

Unapowasiliana na usaidizi:

1. Nambari ya rejea ya miamala
2. Tarehe na wakati wa uhamishaji
3. Mzunguko uliotumwa
4. Maelezo ya mpokeaji
5. Hali ya sasa iliyoonyeshwa

Nambari za Rejea za Uhamisho

Mahali Pa Kupata Nambari Hizi

Kwa Nini Nambari Hizi Ni Muhimu

• Zinahitajika kwa maswali ya usaidizi.
• Mpokeaji anaweza kuhitaji nambari hiyo ili kuchukua pesa.
• Ni uthibitisho wako wa shughuli.

Kushiriki Maelezo ya Ufuatiliaji na Mpokeaji

Kwa Uhamishaji wa M-Pesa

Mpokeaji wako atapokea:

• SMS kutoka kwa M-Pesa wakati pesa zinafika
• Maelezo ya kiasi katika KES
• Hakuna haja ya kufuatilia kwa upande wao.

Kwa Utoaji wa Pesa Taslimu

Shiriki na mpokeaji:

• Nambari ya rejea/MTCN
• Mahali pa kuchukua pesa
• Kiasi watakachopokea
• Kitambulisho (ID) chao kinachohitajika.

Kwa Amana za Benki

Jelajulishe mpokeaji:

• Tarehe inayotarajiwa ya kuwasili
• Kiasi katika KES
• Waombe waangalie akaunti yao ya benki.

Saa za Kufanya Biashara ni Muhimu

Saa za Kenya (EAT)

• UTC+3
• Hakuna msimu wa saa (daylight saving time)

Saa za Utendaji wa Benki

• Jumatatu-Ijumaa: 8:00 AM - 4:00 PM EAT
• Usafiri wa fedha mwishoni mwa wiki: Huendeshwa siku ya Jumatatu.

Wakati Gani Kupeleka Fedha ili Kupokelewa katika Benki Siku Hiyo Hiyo

• Kabla ya 10:00 AM EAT = Uwezekano wa kupokelewa siku hiyo.
• Baada ya 2:00 PM EAT = Uwezekano wa kupokelewa siku ya biashara inayofuata.

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Kwa nini uhamishaji wangu unachukua muda mrefu?

Sababu za kawaida:

1. Uhamishaji wa kwanza (uhakikisho wa ziada)
2. Kiasi kikubwa (ukaguzi wa utiifu)
3. Uhakikisho wa maelezo ya benki
4. Wikiendi/sikukuu

Je, naweza kughairi uhamishaji unaoendelea?

Kawaida, unaweza tu kabla haujatumiwa:

• Wasiliana na huduma kwa haraka
• Ni vigumu zaidi baada ya "kutumwa" au "kuwasilishwa"
• Urejesho unaweza kuchukua siku kadhaa

Mpokeaji wangu hakupokea pesa lakini inaonekana imewasilishwa?

1. Angalia tena maelezo ya M-Pesa/benki yaliyotumwa.
2. Mpokeaji anapaswa kuangalia tena.
3. Wasiliana na huduma kwa maelezo zaidi.
4. Inaweza kuwa namba/akaunti ya vibaya.

Nina jinsi gani ya kupata uthibitisho wa uhamishaji?

• Pakua risiti kutoka kwenye programu.
• Omba barua ya uthibitisho.
• Piga picha ya skrini ya maelezo ya miamala.

Hitimisho

Kufuatilia uhamisho wa pesa:

1. Tumia programu ili kupata taarifa za hali ya moja kwa moja.
2. Angalia barua pepe yako ili kuona ikiwa kuna ombi lolote.
3. Subiri kwa muda kabla ya kuwa na wasiwasi.
4. Wasiliana na huduma kwa wateja ukitumia nambari ya rejea ikiwa kuna matatizo.
5. Thibitisha na mpokeaji mara tu baada ya uhamisho kuonyeshwa kama umefika.

Uhamisho mwingi huisha bila matatizo. Ikiwa kuna tatizo, hali ya kufuatilia kwa kawaida inaonyesha sababu.

Anza uhamisho wako unaofuatiliwa kwenye ukurasa wetu wa kulinganisha.